Martin's Patershof - Mechelen 09-10-2017

Guest Relation(m/v)

Hotel : Martin’s Patershof

Afdeling : Front Office

Plaats : Mechelen                                           

Jobomschrijving

Je werkt met meerdere collega’s in shiftsysteem en onder de verantwoordelijkheid van de Front Office Coördinator. Je staat in voor het onthaal van de gasten, check-in & check-out, verschaffen van informatie, verhuren van kamers via de verschillende kanalen, het administratief verwerken van de reservaties alsook het verwerken van financiële documenten. Je verzorgt ook de communicatie : telefonisch en via email.

Jobgerelateerde competenties

  • De gast informeren over de diensten van het hotel en de reservatieprocedure
  • De reserveringen registreren en de bezetting van de kamers actualiseren
  • De gasten verwelkomen bij hun aankomst
  • De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
  • Antwoorden op vragen van de gasten tijdens hun verblijf
  • De gepaste acties nemen bij een geschil met een gast
  • De facturen voor de verblijfskosten opstellen, betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
  • De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
  • De opvolgingsdocumenten van de activiteiten invullen (checklists, reserveringen,annulaties,verkoop,...)

 

Gewenst Profiel

Professionele ervaring :                          

Bachelor in hotelmanagement of gelijkwaardig sectorervaring

Vlotte kennis van NDL/FRA/ENG

Basiservaring gegevensverwerking via computer (Word, Excel)

Kennis van hotelsoftware is een pluspunt

Goede sociale vaardigheden

Gevoel voor commerciële dienstverlening

Administratieve afhandeling van de hotelreservaties en behandeling van e-mails

Vrije beschrijving :                                     

Wij zoeken een persoon die flexibel, dynamisch, autonoom en gemotiveerd is.

Uurrooster :                                                 

5 dagen werkweek

Flexibele uren, weekends.

Contactpersoon :                                       

De Heer Björn Vandaele

Housekeeping Coördinator

015 46 46 00

bv.mph@martinshotels.com             

Back to top